Date: March 3rd, 2011

Guia de contacto telefonico

  • Defina objetivo de la llamada.

  • Asigne horario conveniente para llamar al cliente o prospecto.

  • Identifique quien es el contacto ideal para comunicarle al cliente o prospecto.

  • Establezca empatía con el contacto. (romper el hielo).

  • Al hablar con el cliente trate de igualar el tono y ritmo de voz del cliente.

  • Empiece la llamada dando su nombre y describiendo una supuesta ventaja competitiva que obtendrá el cliente con su agencia de viajes.

  • Una vez que escuche la voz del prospecto o cliente trate de visualizar que color de personalidad es para ajustar su estrategia de ventas.

  • Verifique si el cliente se emociona durante la conversación con la presentación de ventajas competitivas y manifieste la misma emoción del cliente.

  • Confirme acuerdo, fecha y hora de visita ó el cierre en caso de Telemarketing.

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Guia de Autoestima

  • Tengo pensamientos propios.

  • Conozco mis habilidades y carisma y se cómo aplicarlos para obtener lo que deseo.

  • Estoy en ventas por que lo disfruto e implica reto.

  • Me agrada mi personalidad e imagen física.

  • Mis ventas dependen 100% de mi esfuerzo.

  • Busco auto motivación constantemente.

  • No culpo a la empresa ni a otros de mis fracasos.

  • Canalizo mi stress en forma productiva.

  • Deseo obtener altos ingresos por mis ventas.

  • Ante la adversidad doy un segundo esfuerzo.

  • Trabajo en ventas para darle lo mejor a mi familia.

  • Sé aprender de los mejores vendedores.

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